[閱讀心得] 找出關鍵少數來事半功倍！《80/20法則》

原文書名：The 80/20 Principle: The Secret of Achieving More with Less
直譯：80/20 原則：事半功倍的秘訣
作者：理查．柯克（Richard Koch）
出版社：大塊文化
中文版出版年：2018
原文版出版年：1997

我是在一堂課上聽到 80/20 法則，覺得像知道了很棒的事半功倍秘密，立刻就找了這本書列入待讀清單！

只要找到一整件事中 20% 最重要的項目，將 80% 的時間和力氣都用在這關鍵的少數上，就能達到很高的效益。

完全是我會喜歡的效率風格👍🏻

但開始讀之後，發現這是一本不斷重複 80/20 理論的書，並提出一些範例與專家言論。

這本書應該就是屬於那種不用整本細細讀的書，因為讀到第三章開始，就會感覺到作者一直在重複 80/20 的理論😛

會覺得含金量不高。

我自己不太喜歡作者在第四章把 80/20 法則套用在公司。

看愈多作者舉的例子，就更發覺不是所有狀況都適合用 80/20 法則來做決定。

有些例子會讓我想到《無限賽局》裡說到的有限賽局，有點短視近利。

這法則沒問題，是作者套用的地方讓有無限思維的人會感到不舒服。

而且用得太誇張變成有點像蒙格說的「只會看數據的數據型鐵鎚人」，一直往局部專研，愈來愈脫離大局，失去遠景。

有個案例是推薦把 80/20 法則用來刪減公司內銷售能力不在前 80% 的人力，感覺這個思維也蠻侷限的，直接認定問題只出在員工。

有些顧客屬於關鍵性的少數；大部分的顧客則不重要。
有些銷售人員的生產力高得驚人；有些只會替你賠錢。

把行銷和銷售的重點，放在你能為關鍵少數提供獨特產品的地方，而且必須是別處找不到的產品，而你能從中獲利。
成功的企業，其成功都來自這麼一條簡單的原則。

辨識出公司哪個部分（人員、工廠、銷售營業處、管銷的計量單位）是最能產生盈餘的地方，然後讓它們擁有更多權力和資源，使獲利更高。
反過來也要知道，是哪個部分讓資源運用不佳或產生負面結果，而後想辦法改善這些部分，如果見不到進步，就不再花錢在這些資源上。

如果帶來很多盈餘的人是《給予》書中說的糟糕的索取者，這種工作環境也太可怕，感覺最後只會剩下自私又踐踏同事的索取者。

我覺得把 80/20 法則用在觀察公司營收不是個好主意，讓我想到《無限賽局》中有限思維的例子。

用有限思維經營公司，很難讓團隊有自主的向心力，會是人人自危，隨時要找好後路的不穩定狀態。

這樣的工作環境，應該很難有員工是真心愛公司和真心想為公司效力的。

如果公司能提出一個感招人心的崇高信念，就能吸引想為這個信念奮鬥的人。

愛書推薦：
[閱讀心得] 《給予》學會如何當個快樂又有成就的給予者
[閱讀心得] 超越眼前勝負的《無限賽局》

對這本書的期待

會想讀這本書是想認識 80/20 法則的概論，期待書中輔佐的一些案例，案例不用太多，重點是想認識理論。

但這本書實際上應該只有20%的理論，大部分都在說如何運用在營運公司、管理人力等各種案例。

有點覺得再次被書名騙了。

如果書名改成「80/20 法則在商業上的十大運用」、「OO顧問教你管理術」之類，可能會更貼近內容。

而且看到後來覺得作者有點像 80/20 法則的鐵鎚人 [註1]，任何狀況都硬要套 80/20 法則😅

註1：手裡只有鐵鎚這個工具的人，看到什麼都是釘子。

作者也蠻厲害，找到好多用來套此法則的案例，但看到後來覺得快變大雜燴了…

也有一種牽強的感覺，涵蓋太多主題了吧😅

有商業、個人、時間管理、投資、交友、如何快樂、開發潛意識…等，彷彿擁有 80/20 法則就能在人生中各個情境都暢行無阻。

但其實有些主題並沒有想聽他的建議，因為世界上有許多更專精那些領域的人，如果想事半功倍的話，選擇聽那方面專家的建議應該會更好。

後半段也就是作者新增的章節，我幾乎是用速讀地快速瞄完，覺得增加那些章節，讓這本書變成：「80%的重點，只占了整本書的 20%，所以大部分都不是重點」。

從作者在書中說的話，就可以明白他這本書只會有 20% 的頁數是有價值的：

一本書 80% 的價值，能在所有頁數的 20% 內吸收，而且以看完整本書時間的 20% 完成。

事實上我讀完，也真的覺得這本書有很多不必要的頁數（到底幹嘛浪費紙和浪費讀者時間😅）。

80/20法則

這邊只節錄我比較能接受的部分，有些做法自己覺得太短視近利了，或太自作聰明，這種就不太想分享。

80/20 法則主張：一小部分的原因、投入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或報酬。

1897年，義大利經濟學者帕列托（Vilfredo Pareto, 1848-1923），發現了80/20法則。
後人對於他這項發現有不同的稱呼，例如帕列托法則（Pareto Principle）、帕列托定律（Pareto Law）、80/20定律（80/20 Rule）、最省力法則（Principle of Least Effort）、不平衡原則（Principle of Imbalance）。
以上這些名稱，在本書中一律稱為80/20法則（80/20 Principle）。

這不平衡可能是 65/35、70/30、75/25、80/20、95/5 或 99.9/0.1。
或是其他任何一個組合，不過，做比較的這兩個數目加起來未必等於一百。

例子：

• 我們說話的時候，有 80% 的時間，使用的是那不到 1% 的字（《簡編新牛津英語詞典》總共收錄超過 50 萬字）。
• 20% 的產品，或 20% 的客戶，涵蓋了約 80% 的營業額。
• 在社會上，20% 的罪犯占了所有罪行的 80%。
• 20% 的汽車駕駛人，引起 80% 的交通事故。
• 在家中，20% 的地毯面積可能有 80% 的磨損。
• 引擎 80% 的能源浪費在燃燒上，只有 20% 可以傳送到車輪。
• 世界財富的 80%，為 25% 的人所擁有。
• 世界上大約 80% 的資源，是由世界上 15% 的人口所耗盡的。

一九六三年，ＩＢＭ發現，一部電腦約百分之八十的執行時間，是花在百分之二十的執行指令上。所以公司立刻重寫它的操作軟體，讓大部分的人都能容易接近這百分之二十，同時輕鬆即可使用，因此比起其他競爭者的電腦，ＩＢＭ製造的電腦更有效率，速度更快。

有錢人愈來愈有錢，並非只因為（或主要因為）他們擁有卓越的能力，而是因為財富可以招致財富。

池塘裡的金魚也是這樣。
即使金魚一開始幾乎是相同的大小，但那些略微大一些的金魚會變成比原來大很多，因為它一開始擁有比較有力的推進力和比較大而有力的嘴，這稍微的優勢，使它們能夠獲取和吞下比別的金魚更多的食物。

從影評和第一批觀眾得來的口碑，會決定第二批觀眾的多寡，進而決定下一批觀眾的多寡，如此延續下去。

還有將 80/20 法則用來觀察自己一天花了多少時間在做自己喜歡的事，也很不錯👍🏻

我們必須經常問自己：「是什麼因素讓 20% 的原因產生 80% 的結果？」
我們絕不能以為自己已經知道答案。
而必須要花點時間，去做有創意的思考。
什麼是少數的重要因素，什麼又是無關緊要的多數呢？

這蠻有趣的！

養成思考關鍵少數的習慣，感覺很能達到事半功倍的效果👍🏻

應用 80/20 法則要遵守的事項（只有收錄我能接受的項目，沒有耍小聰明那種）：

• 在幾件事情上追求卓越，不必事事都有好表現。
• 在日常生活中，找人來負責一些事務，而且不是為了節稅（我們可以運用園藝師、汽車工人、裝潢師和其他專業人士來發揮最大效益，不需事必躬親）。
• 只做我們最能勝任，且最能從中得到樂趣的事。
• 往生活的深層去探索，找出有無可笑或怪異的事物。
• 在各個重要的面向，找出哪些關鍵的百分之二十能達到百分之八十的好處。
• 平靜，少做一些，鎖定少數能以 80/20 法則完成的目標，不必汲汲追求所有機會。
• 當我們處於創造力顛峰，幸運女神眷顧的時候，務必善用這少有的「幸運時刻」。

朱蘭和戴明都逐漸採用了80/20這稱呼，他們鼓勵大家，對於引起大部分產品問題的這一小部分瑕疵，要做仔細判斷。
一旦辨認出那「關鍵少數」的瑕疵來源，便要全力處理，而不必一次處理全部問題。

處理那關鍵的一小部分瑕疵，就解決了 80% 的問題👍🏻

讓我想到前陣子在清理雲端硬碟空間時，直接刪一個 100G 的檔案只要一個動作，刪 100 個 1G 的檔案卻要忙 100 次。

同樣是刪掉 100G 的容量，但找到最肥的那個可以讓你少做幾次刪除的動作。

找到關鍵真的很能事半功倍👏

只要修正百分之二十的原因，則一千個顧客當中的八百個不會再抱怨。

所以修正東西要先從影響範圍最大的開始，影響太小的甚至可以不修了，把寶貴的時間拿去做其他更有影響力的事。

資訊革命使用了 80/20 法則中的「選擇」和「單純」兩個概念，這部分非常有效。
有兩位資訊業的專案主管如此表示：「不要考慮太多。別第一天就計畫到九重天去，因為投資的報酬方式往往會遵守 80/20 規則，80% 的好處，會在整個系統最簡單的 20% 中產生，最後 20% 的好處，則來自系統中最複雜的 80%。」

使用軟體的人知道，即使它有驚人的高效率，使用情況也依循 80/20 模式。
一位開發者說：「企業界長期以來便遵守 80/20 法則。軟體界更是如此，80% 的產品只施展出它 20% 的能力。這意思是說，大部分的人花錢買到不需要的部分。軟體開發者似乎終於了解了這一點，而許多開發者認為，模組應用可以解決問題。」

所以邊做邊改很重要耶！

還沒做太多，隨時想調整的沈沒成本也較低，彈性較高。

如果可以刪掉大家不太用到的 80% 功能，還可以大大降低成本和售價，顧客也不需要花錢買沒用到的東西。

26% 的老客戶，帶來了 84% 的利潤，這是 84/26 法則。
由此得到一個認識：我們要努力留住老客戶，並要想辦法擴大這個客群。
老客戶對價格最不敏感，服務他們也最不花錢。
若不能把新客戶變成老客戶，這是損失，讓他們對其他公司有了更多選擇的機會：一般認為，受到公司關心的顧客才會變成老主顧。

這倒是真的，因為人們普遍懶得另覓新路。

可能也因為這樣，許多商品都是給新用戶最多好處和吸引力，老客戶就懶得照顧了。

來自讀者的反面意見

第五部新增的章節有談到讀者對 80/20 法則的反面意見，是作者自己從網路上找來的書評，覺得大家分析的也太厲害👍🏻

也感謝作者特地去找來這些厲害的評論收錄進來。

感謝周青（Chow Ching，音譯）在亞馬遜提供以下反對意見，這可能是寫給我的評語中最辯才無礙的一篇，值得完整引述：
「這個概念很棒，但我取消了五顆星裡的 20%，因為《80/20法則》書裡也有一堆其他的廢話。
例如，告訴你怎麼運用人生和其他領域的部分。
作者並非相關權威。
他提出幾項反面論點，然後一一打破，可是他忽略非常重要的一點。
我是香港華人。
在我們的五千年文化中，陰陽從一開始就有它的作用在，而作者似乎漏看這點。
舉例來說，他告訴你，要分析生活，找出創造百分之八十快樂的百分之二十生活，全心全意放在這百分之二十上就行了。
好幾年前，我那樣做過，但結果只是更糟。
生活是在工作和玩樂之中求取平衡──你享受百分之二十的『陽』，是因為你從百分之八十的『陰』中解脫。
一個漢堡裡，好吃的百分之八十，來自於漢堡的百分之二十，也就是裡面的肉。
但是，如果你把上面和下面的麵包拿掉，味道會變得太重──漢堡會因此變得不好吃。
同樣地，到歐洲蜜月或畢業旅行是你最美好的經驗，可是，如果你一遍又一遍重複這個經驗，根據邊際報酬遞減法則，這件事會令人感到無聊。
80/20 法則非常適合用在工作上，但卻不適用於玩樂。
我也好奇，作者會不會認為，百分之八十的性愛快感，來自於百分之二十的高潮時刻（陽），所以我們或許應該把前戲（陰）統統捨棄掉？」

講得真是太好了！！

英國前內閣大臣卡爾勳爵（Lord Carr）也向我提出類似的疑慮。
他引述時任英國駐美大使告訴他的話：「你可能認為我的時間很多都花在微不足道的事情上，例如，參加無數場晚宴，還有花時間和美國領袖交際。但是那些時間沒有白費。在關鍵時刻，我會知道誰的判斷可靠、誰信不過。這一點在危機發生時非常重要，所以『浪費』的時間完全不是一種浪費。」

這也說得非常好！

真的不是所有情境都適合套用這個法則的～

小心變成瘋狂的 80/20 法則鐵鎚人。

作者提出的回覆：

• 貪圖省事──在我們的生命當中，只有屬於效率範疇的事物，應該想辦法用省事、偷懶、快速的方式處理。所有可以改善人生的事情，都要走最深、最遠、最高的路線。
• 永續性──想要合理地運用 80/20 法則，必須從長遠的角度出發，並且留意，在我們假定目前投入的心力和回報不會改變的情況下，有沒有可能發生什麼意料之外的後果。
• 平衡──我們應該要追求平衡，還是不要追求平衡？答案兩者皆是。該追求效率的事情，或對我們在這個世界上的位置無關緊要的一切事物，都要保持在不平衡的狀態。

《80/20法則》網路書店連結整理

電子書：KOBO, Readmoo

實體書：博客來

我喜歡 80/20 法則這個理論

做事時想著這個理論會提醒自己要做最重要的事

花 20% 的時間做有 80% 重要度的事

減少時間浪費在不重要的事情上

但要謹記

不是所有事都適合套用 80/20 法則喔！

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